O que é NPS?
A Métrica Definitiva de Lealdade.
No mundo dos negócios centrado no cliente, o NPS (Net Promoter Score) se destaca como uma das métricas mais poderosas. Ele se baseia em uma única pergunta:
"Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa a um amigo?"
Classificação dos Clientes
- Promotores (9-10): Leais e entusiastas.
- Neutros (7-8): Satisfeitos, mas não leais.
- Detratores (0-6): Insatisfeitos e perigosos para a marca.
NPS = % Promotores - % Detratores
Implementar o NPS através do sistema da Viavox é o primeiro passo para transformar clientes em fãs.