5 Métricas Essenciais
Além da satisfação básica.
O NPS é ótimo, mas para uma visão completa, considere também:
1. CSAT (Customer Satisfaction Score)
Mede a satisfação imediata com uma interação específica.
2. CES (Customer Effort Score)
Mede o esforço do cliente para resolver um problema. Menos esforço = mais lealdade.
3. TMR e FCR
Tempo Médio de Resposta e Resolução no Primeiro Contato. Velocidade e eficiência são cruciais.