Métricas
O que é NPS? Guia Completo
Entenda o Net Promoter Score, como calcular e por que é a métrica de lealdade mais usada no mundo.
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Líder em Pesquisa de Satisfação Multicanal no Brasil
Pesquisa de Satisfação com Totem, NPS e WhatsApp
O sistema de pesquisa de satisfação mais completo do Brasil. Totem de pesquisa, WhatsApp, QR Code e e-mail em uma única plataforma. Métricas NPS, CSAT e CES em tempo real.
NPS em Tempo Real
Pesquisa Multicanal
Sistema de Pesquisa de Satisfação Online
Crie, personalize e dispare avaliações em poucos cliques. Uma plataforma de pesquisa completa para coletar a voz do cliente e medir o customer experience da sua empresa.
Modelos de Pesquisa Personalizáveis
Comece a partir de modelos de pesquisa de satisfação prontos ou crie do zero. Use sua logomarca, escala de 1 a 5, escala NPS de 0 a 10 ou múltipla escolha.
Resultado em Tempo Real
Acompanhe NPS, CSAT, CES e outros indicadores de satisfação no dashboard ao vivo. Resultado de pesquisa atualizado a cada resposta, com gráficos interativos.
Implementação em 5 Minutos
Cadastre-se no melhor sistema de pesquisa de satisfação do Brasil e comece a coletar feedback hoje mesmo. Sem instalação, sem complicação.
Transforme feedback em decisões estratégicas
Junte-se a centenas de empresas brasileiras que já usam o sistema de pesquisa Viavox para fidelizar clientes.
CRIAR CONTA GRÁTISTeste gratuito de 5 dias · Sistema de Pesquisa Completo
Totem de Pesquisa de Satisfação Híbrido
Para ambientes de alto fluxo, nosso totem de pesquisa de satisfação é a solução ideal. Disponível em modelo de mesa e de piso, com tela touch screen e tecnologia híbrida: envia dados em tempo real quando online e armazena com segurança quando offline.
Funciona Offline
Sincronização Automática
Hardware Robusto
Personalização Total
Totem de Piso
Ideal para áreas amplas como saídas de loja, recepções, corredores e shoppings. Capta a atenção do cliente em alta visibilidade.
Totem de Mesa
Perfeito para balcões de atendimento, recepções de clínicas, mesas de restaurante e caixas de supermercado. Compacto e elegante.
Pesquisa de Satisfação Multicanal
Esteja onde o seu cliente está. O Viavox oferece pesquisa de satisfação por WhatsApp, QR Code, e-mail e totem em uma única plataforma integrada.
99% dos brasileiros usam WhatsApp. Pesquisa de satisfação pelo WhatsApp tem taxa de resposta até 5x maior que e-mail.
QR Code
Coloque o QR Code para pesquisa em recibos, mesas, embalagens ou cartazes. Cliente responde direto pelo celular.
Disparo automatizado de pesquisa por e-mail com agendamento, segmentação de listas e relatórios de abertura.
Totem Físico
Captura a opinião do cliente no momento da experiência, no ponto de venda. Maior fidelidade da resposta.
Aplicativo de Pesquisa para Tablet e iPad
A interface do app de pesquisa que seu cliente vê é simples e convidativa. Já a interface de gestão é rica em controle e detalhes.
Compatível com iPads e tablets Android, o aplicativo Viavox transforma qualquer dispositivo móvel em um totem de pesquisa de satisfação portátil.
- Modo quiosque que cobre a tela inteira
- Funcionamento offline com sincronização automática
- Personalização visual com a identidade da sua marca
Dashboard com NPS, CSAT e CES em Tempo Real
Transforme feedback em inteligência de negócio. O sistema de pesquisa Viavox calcula automaticamente NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score), CES (Customer Effort Score) e outros indicadores de satisfação que você precisa para tomar decisões estratégicas.
NPS
A métrica de lealdade mais utilizada no mundo. Calcule e acompanhe seu Net Promoter Score automaticamente.
CSAT
Customer Satisfaction Score: a satisfação imediata do cliente após cada interação.
CES
Customer Effort Score: o quanto seu cliente precisa se esforçar para resolver um problema.
Pesquisa de Satisfação para Qualquer Segmento
A Viavox atende todo o Brasil em qualquer ramo de negócio. Veja alguns dos setores que já usam nosso sistema para medir e melhorar a experiência do cliente.
Restaurantes
Pesquisa de satisfação para restaurantes e bares
Varejo
Lojas, shoppings e supermercados
Saúde
Clínicas, hospitais e laboratórios
Hotelaria
Hotéis, pousadas e turismo
Automotivo
Concessionárias e oficinas
Farmácias
Drogarias e redes farmacêuticas
Órgãos Públicos
Carta de Serviços ao Usuário
Educação
Escolas, faculdades e cursos
Não viu seu segmento? Atendemos qualquer ramo. Fale com a gente!
Falar com um Consultor
Solução Especializada
Sistema de Pesquisa Eleitoral Online
Além da pesquisa de satisfação, a Viavox oferece sistema completo para pesquisa eleitoral com geolocalização de entrevistas, dashboards em tempo real e relatórios prontos para imprensa.
- Geolocalização de cada entrevista realizada
- Dashboard ao vivo para acompanhar a coleta
- App para entrevistadores em campo
- Relatórios e gráficos prontos para apresentação
Para Quem É Indicado
- Institutos de pesquisa
- Campanhas eleitorais
- Marqueteiros e consultores políticos
- Veículos de imprensa
- Associações e sindicatos
Conteúdo sobre Pesquisa de Satisfação
Aprenda mais sobre NPS, CSAT, métricas de atendimento e estratégias de fidelização de clientes.
Perguntas Frequentes
Tire suas dúvidas sobre pesquisa de satisfação, NPS, totens e o sistema Viavox.
O que é um totem de pesquisa de satisfação?
Um totem de pesquisa de satisfação é um dispositivo físico com tela touch screen instalado no ponto de venda que permite ao cliente responder uma pesquisa rapidamente após sua experiência. Coleta feedback em tempo real e envia os dados para um sistema online para análise. É ideal para restaurantes, lojas, clínicas, hotéis e qualquer ambiente de atendimento ao público.
Como funciona o sistema de pesquisa de satisfação Viavox?
O sistema Viavox permite criar pesquisas personalizadas em minutos, distribuí-las por múltiplos canais (totem, WhatsApp, QR Code, e-mail) e visualizar resultados em tempo real através de dashboards interativos. Você acompanha métricas como NPS, CSAT e CES, recebe alertas de insatisfação e gera relatórios automáticos.
O que é NPS (Net Promoter Score)?
NPS é uma métrica de lealdade que mede a probabilidade do cliente recomendar sua empresa em uma escala de 0 a 10. Calcula-se subtraindo a porcentagem de detratores (notas 0 a 6) da porcentagem de promotores (notas 9 e 10). Saiba mais no nosso guia completo sobre NPS.
É possível fazer pesquisa de satisfação pelo WhatsApp?
Sim. A Viavox oferece pesquisa de satisfação pelo WhatsApp, canal preferido pelos brasileiros. Pesquisas via WhatsApp têm taxa de resposta até 5 vezes maior que e-mail, porque aproveitam um app que o cliente já abre todos os dias. Funciona com disparo automatizado e também com QR Code que abre o WhatsApp direto.
Quanto custa o sistema de pesquisa Viavox?
A Viavox oferece teste gratuito de 5 dias sem compromisso. Após o teste, temos planos acessíveis que se adaptam ao porte da sua empresa. Acesse a página de planos para conhecer os valores atualizados ou fale com nosso time pelo WhatsApp.
O sistema funciona para pesquisa eleitoral?
Sim. Além da pesquisa de satisfação, oferecemos sistema completo para pesquisa eleitoral online com geolocalização de entrevistas, app para entrevistadores em campo e dashboards em tempo real. Atendemos institutos de pesquisa, campanhas eleitorais, marqueteiros e veículos de imprensa em todo o Brasil.
Para quais setores o Viavox atende?
Atendemos todo o Brasil em qualquer ramo de negócio: varejo, restaurantes, clínicas, hospitais, hotéis, academias, supermercados, farmácias, concessionárias, órgãos públicos, instituições de ensino, igrejas, cooperativas, sindicatos e muito mais. Nossa plataforma se adapta ao tipo de pesquisa que seu segmento precisa.
O totem funciona sem internet?
Sim. Nosso totem de pesquisa funciona offline com tecnologia híbrida: armazena as respostas localmente quando não há internet e sincroniza automaticamente assim que a conexão volta. Você não perde nenhuma resposta, mesmo em eventos com internet instável.
Posso usar modelos prontos de pesquisa de satisfação?
Sim. O sistema Viavox oferece modelos de pesquisa de satisfação prontos por segmento (restaurante, clínica, hotel, varejo, etc.) e por tipo de avaliação (NPS, CSAT, escala 1 a 5, múltipla escolha). Você pode usar como estão ou customizar perguntas e visual conforme sua marca.
